Hamidiye (İBB iştiraki) · 2019–2024
Hamidiye Sipariş Sistemi
Sorun
Su siparişleri telefonla alınıyor, bayi operasyonları kağıt üzerinde yürüyordu; satış öncesi ve sonrası süreçlerde izlenebilirlik yoktu.
Çözüm
Müşteriler için web + mobil sipariş uygulamaları, bayiler için sipariş yönetim sistemi ve tüm satış operasyonunu kapsayan backend geliştirildi.
Sonuçlar
- Müşteri ve bayi tarafında ayrı web/mobil uygulamalar
- Sipariş alma → teslimat → tahsilat akışı tek sistemde
- Yıllarca kesintisiz üretimde, bakım bizde
Hamidiye, İstanbul Büyükşehir Belediyesi iştiraki olarak milyonlarca İstanbulluya damacana ve pet su ulaştırıyor. Biz devraldığımızda sipariş kanalı telefondu: çağrı merkezi siparişi alıyor, bayiye telefonla iletiyor, bayi kağıt listeyle dağıtım yapıyordu. Hangi siparişin hangi aşamada olduğunu kimse uçtan uca göremiyordu.
Üç taraflı sistem
Sorunu üç ayrı kullanıcı grubunun gözünden çözdük. Müşteriler için web ve mobil uygulamalar: adres yönetimi, tek dokunuşla tekrar sipariş, online ödeme ve sipariş takibi. Bayiler için sipariş havuzu: gelen siparişlerin bölgeye göre dağıtımı, kurye atama, teslimat ve tahsilat kaydı. Merkez için ise tüm operasyonu gören yönetim paneli: satış raporları, bayi performansı, stok ve kampanya yönetimi.
Üç arayüz tek backend üzerinde çalışıyor; sipariş yaşam döngüsünün her adımı (alındı, bayiye düştü, yola çıktı, teslim edildi, tahsil edildi) sistemde iz bırakıyor.
Mobil uygulamalar
Müşteri tarafındaki iOS ve Android uygulamaları da ekibimizin işi: App Store’da Hamidiye Su ve Google Play’de Hamidiye. Sipariş, adres ve ödeme akışları web ile aynı backend üzerinde, eşzamanlı çalışıyor.
Sonuç
Sipariş alma → teslimat → tahsilat zinciri tek sistemde toplandı, telefon trafiği ve kayıp sipariş sorunu ortadan kalktı. Sistem yıllardır kesintisiz üretimde; bakım ve yeni özellik geliştirmeleri ekibimizce sürdürülüyor.
Projeden kareler
Benzer bir sorununuz mu var?
Bize ulaşın